A boa gestão de um negócio depende de números confiáveis e atualizados, principalmente no que diz respeito aos esforços de aquisição e manutenção da base de clientes. Nesse aspecto, há diversos indicadores de marketing fundamentais para acompanhar.

Essas métricas ajudam a entender melhor como foram feitos os investimentos em campanhas da empresa e quais são os retornos, seja para atrair clientes, fortalecer sua marca ou outros fins. A partir daí, o negócio pode tomar decisões mais estratégicas para seu crescimento.

Acompanhe a leitura deste artigo para saber mais sobre a importância dos indicadores de marketing e ver exemplos de métricas relevantes para monitorar!

O que são indicadores de marketing?

Os indicadores de marketing são métricas que medem os resultados das ações de divulgação e relacionamento da sua empresa. Eles mostram quais foram os retornos obtidos em cada frente para verificar se esses esforços alcançaram os números que você esperava. 

Imagine que o seu empreendimento investiu em tráfego pago nas redes sociais. Quando o período de impulsionamento termina, é preciso descobrir se o investimento foi positivo para a estratégia de marketing do negócio.

Caso contrário, a empresa fica no escuro em suas campanhas. Você deixa de saber quais canais trazem mais retorno, se os investimentos são bem aplicados e onde existem oportunidades de melhoria. 

Como no controle financeiro, em que os números mostram a saúde da empresa, os indicadores de marketing geram dados que direcionam as próximas decisões. Para pequenos e médios negócios, com orçamento mais enxuto, essas métricas ganham mais relevância para evitar erros de estratégia.

Por que acompanhá-los no seu negócio?

Acompanhar indicadores de marketing é essencial para transformar percepções subjetivas em dados concretos. Afinal, sem métricas confiáveis, fica difícil compreender se esses resultados realmente se convertem em vendas ou fidelização.

Para ilustrar, pense que um negócio direcionou sua verba de marketing para diferentes ações. Tráfego pago nas redes sociais, anúncios em mídia Out of Home (OOH), assessoria de imprensa e marketing de conteúdo foram as áreas contempladas. 

Se não houver acompanhamento de indicadores, o empreendedor terá apenas uma visão geral de exposição. Já as métricas viabilizam avaliar aspectos como: 

• quais canais trazem mais clientes; 
• qual campanha gera maior retorno;
• quanto custa conquistar cada consumidor.

Outro benefício está na possibilidade de corrigir possíveis erros rapidamente. Se você perceber que uma ação não entrega os resultados esperados, é possível ajustar a rota sem comprometer o planejamento de marketing inteiro.

Entretanto, para extrair o máximo dessas campanhas, é necessário ter objetivos claros para elas. Isso significa definir desde o início se o foco está em aumentar as vendas, fortalecer a marca, ampliar o alcance ou fidelizar clientes.

Tenha em mente que cada tipo de campanha costuma ter uma prioridade específica. Por exemplo, o tráfego pago geralmente foca em conversão imediata. Já a mídia OOH quer fortalecer a marca com exposição contínua em diferentes espaços, enquanto o marketing de conteúdo busca posicionar a empresa como autoridade. 

Quais são os principais indicadores de marketing para monitorar? 

Chegando até aqui, você aprendeu o que são os indicadores de marketing e qual é a sua importância. Veja quais são as principais métricas para monitorar!

Retorno sobre investimento (ROI)

O retorno sobre investimento, ou apenas ROI, é um dos indicadores-chave de performance (KPIs, em inglês) mais relevantes do marketing. Como o nome sugere, ele mostra quanto a empresa ganhou em relação ao capital que investiu em uma campanha ou ação.

A fórmula é: 

ROI = (Receita – Custos) ÷ custos × 100

Esse indicador é imprescindível para entender se a ação gerou lucro ou trouxe apenas maior visibilidade. Com ele, o empreendedor consegue comparar campanhas diferentes e direcionar o orçamento para aquelas que trazem melhores resultados financeiros.

Normalmente, quanto maior for o ROI, melhor é a performance do investimento. Contudo, na hora de avaliar, para evitar análises enviesadas, vale a pena considerar que nem todos os investimentos visam a retorno imediato. 

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O CAC mede quanto a empresa precisa investir para conquistar cada novo consumidor. O cálculo considera o total gasto em marketing e vendas dividido pelo número de clientes adquiridos no mesmo período.

Esse indicador é necessário para análise porque ajuda a avaliar a eficiência dos esforços de captação. Se o CAC está muito alto, significa que o custo para trazer novos clientes pode comprometer a lucratividade do negócio.

Custo por lead (CPL)

De forma similar ao CAC, há o custo por lead. Ele indica quanto a empresa paga para gerar cada novo contato interessado no produto ou serviço. O cálculo consiste em dividir o investimento em determinada campanha pelo número de potenciais clientes conquistados.

O CPL é essencial para medir a eficiência de ações voltadas à geração de oportunidades de venda. Ele auxilia a verificar se a estratégia atrai leads qualificados a um custo sustentável para o negócio.

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Origem do tráfego

Também é indispensável saber qual é a origem dos leads e clientes. Esse direcionamento é mais importante para negócios com investimentos em diferentes frentes, como mídia orgânica, OOH e tráfego pago. 

Esse tipo de dado pode ser coletado por meio de formulários de cadastro, links personalizados, QR codes em anúncios e até perguntas diretas no momento do contato com o cliente. O objetivo é descobrir como ele foi impactado.

Por exemplo, há chance de a conversão ter acontecido após o consumidor ter clicado em um anúncio no Instagram. No entanto, se ele já teve contato com a marca por meio da mídia OOH, o sucesso da venda pode ser resultado de um esforço conjunto de diferentes investimentos. 

Lifetime value (LTV)

Outra métrica fundamental é o lifetime value. O LTV representa o valor que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo em que mantém relacionamento com a marca.

O cálculo é o seguinte:

LTV = Ticket médio × Média de compras × Tempo de permanência

O LTV no marketing é importante porque mostra o potencial de receita que cada cliente traz no longo prazo. Quando analisado junto ao CAC, o LTV indica se a estratégia de aquisição é sustentável e rentável.

Nesta leitura, você aprendeu a importância dos indicadores de marketing e viu quais são os mais relevantes para monitorar no seu negócio. Portanto, se você ainda não faz esse acompanhamento, é hora de dar início a essa análise. 

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